Como fazer a troca da peça?

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Para efetuar a troca favor preencher o formulário nessa página clicando aqui.

Caso a troca seja por um tamanho diferente, deixe suas medidas exatas para que possamos ajustá-lo conforme a sua necessidade (Altura, Região abaixo do busto, Região dos flancos, tudo em centímetros)

Peças de crochê trocamos por roupas ou por outra peça de crochê.

Condições para efetuar troca: 

  • Roupas podem ser trocadas apenas por outra peça de roupa. 
  • A troca pode ser feita dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
  • Peças em promoção não valem para troca.
  • A peça não pode haver nenhuma avaria.
  • A peça não pode ter sido lavada

Quando o cliente não paga pelo frete? 
Em caso de troca por má condição da peça (avaria), nós pagamos o frete de volta

Quando o custo é do cliente? 
Em caso de arrependimento ou em caso do tamanho não ter sido o ideal.

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O segundo passo do processo de troca é o seguinte:

  1. Nos enviar de volta o produto que deseja trocar para o endereço abaixo e em anexo o comprovante de envio com o código de rastreamento;
  2. Ao recebermos o produto vamos analisar e se estiver tudo ok;
  3. Emitimos uma fatura para o seu email cadastrado para o pagamento do reenvio;
  4. Ao confirmar o pagamento enviamos o produto de troca.

Caso o problema seja produto danificado, desconsidere o elementos 3 e 4, e nos envie uma foto do que aconteceu com o produto.

Nosso endereço:

Soul Zen 
Rua Luiz Alberto Carolino, 61  
Ed. Luzern / apt 104/  
Bairro Mata da Praia 
Vitoria – ES 29066-170

Última atualização em fevereiro 07, 2019